リモートサービスとは

インターネットを利用することで、お客様のパソコン・スマートフォン・タブレットの画面を参照しながら、メールソフト等の設定、操作トラブルを解決するための説明をさせていただくサービスです。

・安心

お客様からの手続きによって、はじめて遠隔操作が可能になります。
サポート担当者から、お客様の機器に勝手にアクセスすることはできないシステムです。
また、サポート担当者がリモートサービス利用時にお客様の個人情報等を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にそれらの情報を利用することはありません。

・安全

本サービスでは、SSLプロトコルによる暗号化通信を使用し、通信の安全性を確保しています。

・マルチデバイス対応

Windows PCはもちろん、MacやiPhone・iPad、Androidにも対応しています。

※本サービスはアカウント通知書再発行の代替サービスではございません。メールパスワードやメールアカウント等の各種お客様情報を、サポートセンターにて遠隔操作機能を使い、代理入力を行うことはいたしません。予めご了承願います。

動作環境

リモートサービスは、以下のパソコン環境でご利用いただけます。

【ネットワーク環境】

インターネットに接続されており、かつ443番ポートへの接続が許可されている環境

【Windows】

Windows 11 Home、Pro、Enterprise
Windows 10 Home、Pro、Enterprise
※日本語版のみ対応します。
※64ビット版OSは、Windows on Windows 64（WOW64）にて動作します。

Webブラウザ：下記Webブラウザーを推奨
Microsoft Edge（最新版）
Internet Explorer 11
Firefox（最新版）
Google Chrome（最新版）
※Windows 11 / 10では、Internet Explorer 11は使用できません。

【Macintosh】

macOS v15 / v14 / v13 / v12 / v11 / v10.15 / v10.14 / v10.13 / v10.12
Webブラウザ：下記Webブラウザーを推奨
Safari（最新版）

【iPhone / iPad】

iOS 18.× / 17.× / 16.× / 15.×
iPadOS 18.× / 17.× / 16.× / 15.×
Webブラウザ：下記Webブラウザーを推奨
Safari（最新版）

【Android】

Android 15 / 14 / 13 / 12 / 11 / 10 / 9
Webブラウザ：下記Webブラウザーを推奨
Google Chrome（最新版）

サービスご利用の準備

1. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様の機器に本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
2. 本サービスのご利用には、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
3. 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となる機器の電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態に しておいてください。

サービスご利用までの手順

1. サポートセンターに電話していただき、リモートサービス希望の旨をお伝え下さい。
2. 下記の利用条件の内容をご確認いただき「ご利用条件に同意する」を選択して下さい。
3. リモートサービスの準備の画面になりましたら、「リモートサポート開始」を選択して下さい。
4. ファイルまたは専用アプリのダウンロード画面が表示されますので、「実行」または「インストール」を選択して下さい。
5. 専用ページに移動しますので、サポートセンターよりお伝えする「接続コード」を接続コード欄に入力して「接続」を選択して下さい。
6. リモートサービスを開始します。